Formations

1. Redéfinir et comprendre le management

►Identifier le rôle derrière la fonction de manager
►Définir les qualités d’un manager

Exercice pratique :

Identifier les postes de management dans son entreprise et confronter le métier de manager aux postes en question

2. Passer d’expert à manager

►Différencier les rôles de manager et d’expert.
►Connaître les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.
►Les changements à accomplir.
►Apprendre à s’organiser

Exercice pratique :

Echange sur les conditions de préparation, le démarrage, la première réunion, les règles, les contrôles.

3. L’objectif du manager

►Savoir recenser un besoin
► Méthode CQQCOQP
►Gestion de projet
►Organiser, cadrer, structurer
►KPI

Exercice pratique :

Mise en situation dans un contexte professionnel avec la méthode SMART et un rétroplanning

4. Missions et outils du manager

► Définir les missions du manager
► Les 2 principaux outils du manager
► Mélanger pilotage, management, gestion de projets et communication sur un même poste

Exercice pratique :

Mise en situation dans un contexte professionnel nécessitant polyvalence et adaptabilité

5. Comprendre le collaborateur

► Comprendre et appréhender l’individu
► Identifier  son type de personnalité et ses besoins
► Apprendre à le connaître et détecter son stress

Exercice pratique :

Exercice d’analyse et d’interaction pour créer du lien

6. Leadership et communication

►Comprendre le processus de communication EMR
►L’écoute active.
►Apprendre à questionner
►La reformulation.
►Le langage non verbal
►Mieux interagir avec l’autre
►Convaincre et rebondir sur les objections.

Exercice pratique :

Exercices et mise en situation sur de la communication interpersonnelle

7. Leadership et équipe

► Cartographier son équipe.
► Tenir compte des rapports de force
► Cadrer, structurer, rassurer
► Donner et recevoir du feed-back de manière constructive
► Savoir recadrer avec les 5C
► Savoir récompenser.

Exercice pratique :

Exercice sur des contextes professionnels avec une équipe

8. Leadership et entretien

► Entretien individuel annuel
► Entretien professionnel
► Entretien d’évaluation
► Entretien de ré accueil
► Réunion d’équipe

Exercice pratique :

Simulation des entretiens ou réunion

9. Manager une équipe

► Animer
► Coordonner
► Développer les compétences
► Fixer des objectifs individuels et collectifs.
► Définir les rôles
► Déléguer une tâche.
► Renforcer la cohésion d’équipe

Exercice pratique :
Identifier les postes de management dans son entreprise et confronter le métier de manager aux postes en question

10. Le management bienveillant

►Concilier résultat et bien-être au travail
►Développer la cohésion sociale et la convivialité.
►Protéger l’équipe du stress et favoriser la performance.
►Mobiliser l’intelligence relationnelle

Exercice pratique :
Mesurer la bienveillance, mise en situation et cartographie des facteurs améliorant le bien-être au travail

11. Le management 3.0 et le Design Thinking

►Décloisonner l’entreprise
►Mobiliser les salariés autour d’une vision et de valeurs communes.
►Le management 3.0.
►Amorcer une démarche de Design Thinking.

Exercice pratique :
Exercice de Design Thinking, pour aller vers le management 3.0.

12. Eviter l’effet de Peter

►Comprendre et identifier l’effet
►Identifier les cas en entreprise
►Identifier les causes des cas identifiés
►Différencier récompense, expérience et compétence

Exercice pratique :
Mise en situation professionnel sur des cas concrets et ateliers pour trouver des solutions à l’effet de Peter

13. Le management intergénérationnel

► Identifier et comprendre les différences
► Comprendre les motivations des nouvelles générations
► Apprendre à communiquer au-delà des différences
► Créer une synergie entre générations

14. Le télétravail

► Les avantages et les inconvénients
► Comment passer outre la distance et le présentiel
► Le manager, la clé du télétravail
► Les bonnes pratiques entre collaborateurs et managers

Exercice pratique :
Mise en situation en contexte professionnel avec un cas pratique d’une équipe en télétravail

15. Être un bon manager

►Développer votre management participatif
►Inclure les opinions divergentes.
►Respecter les différences individuelles.
►Gérer les désaccords avec les 5C.

Exercice pratique :
Mises en pratique sur cas professionnel d’animation et de résolution de problème en équipe.

16. Appréhender le droit du travail appliqué aux
situations de management


►Connaître les devoirs des salariés et des managers.
►Durée légale, heures supplémentaires et forfaits.
►Les absences.
►Les différentes sanctions.
►Les différents contrats de travail et différentes clauses.

Exercice pratique :
Quizz

1. Le rôle d’un coach et sa
posture

►Découvrir les principes du coaching
►Comprendre la relation de coach/coaché
►Acquérir les compétences du manager coach
►Évaluer les apports du coaching.
►Apprendre à se tenir et acquérir la posture de coach
►Passer de manager à manager coach.

Echanges
Identifier les différences entre un manager et un manager coach.

2. Le déroulement
d’un entretien de coaching

►Maîtriser le process coaching type
►Apprendre à utiliser la « grille RPBDC »
►Apprendre à utiliser l’outil SCORE.
►Aborder le cadre du partenariat
►L’art de créer du lien

Jeu de rôle
Pratique d’un entretien de coaching en trinôme coach/coaché/ Observateur

3. Le manager-coach
catalyseur du développement de la personne

►Accompagner le coaché à l’atteinte de son objectif.
►Méthodologie pour fixer les objectifs et le cadre Méthode SMART
►Savoir établir des contrats d’objectifs
►Motiver le coaché
►Savoir mener des entretiens de suivi
►Coconstruire le plan de développement
►Valorisation et feedback
►Une communication efficiente

Mise en situation
Jeu du Tangram
Fixation objectifs SMART

4. Maîtriser les
outils efficaces de coaching

►Apprendre à pratiquer l’écoute active.
►Les outils du coaching :  L’art du questionnement, la communication à cerveau total (HBDI), la culture du positif.
►Les  principaux outils de la PNL, de la CNV, de l’analyse transactionnelle
►Les techniques de recadrage

Exercice
Pratique de quelques outils du manager coach.

5. Le manager coach face aux situations difficiles

►Les outils avancés du coach : gérer les jeux psychologiques via Process Com
►Réussir à dépasser la résistance au changement  par l’incitation à l’action.
►Aider le collaborateur à surmonter ses freins psychologiques et ses croyances limitantes


Exercice
Pratique en tant que manager coach de quelques situations complexes

1. Identifier votre projet, votre but

►Identifier son projet
►S’appuyer sur les valeurs de l’entreprise
►Favoriser la co-construction
►Définir un objectif collectif
►Équilibrer le poids des différents points de vue sur un sujet.

Exercice pratique : Atelier de co-construction d’un projet.

2. Identifier vos ressources

►Identifier les ressources matérielles à votre projet
►Identifier les ressources humaines à mettre en adéquation avec vos objectifs

Exercice pratique : Cartographie des ressources  avec skills matching

3. Créer un véritable groupe

►Mettre en place les bases de la coopération dans l’équipe
►Avancer une roadmap qui créée l’adhésion et l’engagement
►Skills matching
►Fonctionnement réseau.
►Identifier les rôles du réseau.
►Méthodes pour travailler en collaboratif.
►Modalités pour le travail en IC.

Exercice pratique : Ateliers et mise en situation

4. Engager le
collectif dans un plan d’actions

►Conjuguer réalisme des actions et enthousiasme pour la mise en œuvre.
►Méthodes et outils: le dot voting, l’étoile de mer pour définir le plan d’actions ; le ROTI pour évaluer le processus d’intelligence collective.

Exercice pratique : Ateliers et mise en situation

5. Animer et gérer un groupe

►Gérer les communications
►Savoir créer des sous-groupes
►Instaurer une ambiance bienveillante et productive
►Produire des idées
►Faire en sorte que chacun se sente écouté et impliqué.

Exercice pratique : Atelier pour faire émerger les idées, la facilitation graphique pour clarifier la pensée collective.

6. Trouver des solutions grâce au travail collaboratif

►Orienter l’équipe vers une dynamique de recherche de solutions en commun.
►Instaurer une relation de confiance entre chacun des membres de l’équipe.
►Expérimenter la méthode du co-développement.

Exercice pratique : Ateliers et mise en situation

7. Développer les potentiels et la créativité grâce aux méthodes collaboratives

►Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l’innovation.
►S’appuyer sur les talents de ses collaborateurs pour développer la performance.
►Valoriser les réussites du travail collaboratif .

Exercice pratique : Ateliers et mise en situation

8. Gérer les difficultés

►Gérer les conflits
avec les 5C
►Savoir devenir un intermédiaire
►Anticiper le stress
►S’adapter
► Apprendre à adapter les ressources ou le projet en cas d’aléas
►Faciliter l’intelligence collective en groupe restreint
►Résoudre un problème individuel tout en tirant des enseignements collectifs.

Méthode : le processus de co-développement.

1. Soyez conscient de votre personnalité

► Apprendre à se connaître et surtout à s’anticiper
►Avoir connaissance des ses propres besoins psychologiques et comment y répondre
►Comprendre les portes d’entrées de son stress et s’anticiper.

Exercice pratique :
Vous serez mis au défi de développer vos compétences d’observation et de diagnostic. Vous apprendrez à repérer le langage de base d’une personne en vous entraînant.

2. Reconnaissez ce que les autres font, disent et montrent 

► Savoir reconnaître les comportements identifiables des autres
► Identifier en avance les comportements sous stress des autres
► Apprendre à percevoir le type de communication attendu par les autres

Exercice pratique :
Multiples exercices pour apprendre à adapter votre message en fonction de la personnalité de votre interlocuteur.

3. Adaptez votre style de communication

► En vous basant sur ce que vous observez chez l’autre, vous saurez quoi faire, quoi dire et quoi montrer, afin de créer un véritable lien qui fonctionne pour vous deux.

Exercice pratique :

Restaurer une communication positive au travers de jeux de rôles avec un interlocuteur sous stress.

4. Construisez des relations plus solides

► Grâce à des interactions quotidiennes positives au travail, dans les réunions, les appels vidéo, les présentations, les situations sociales et à la maison aussi.

Exercice pratique :
Expérimentation du cadeau personnalisé au travers d’ateliers et simulations sur la base de cas réels des participants.

1. Soyez conscient de votre personnalité

► Apprendre à se connaître et surtout à s’anticiper
►Avoir connaissance des ses propres besoins psychologiques et comment y répondre
►Comprendre les propres portes d’entrées de son stress et s’anticiper.

Exercice pratique :
Vous serez mis au défi de développer vos compétences d’observation et de diagnostic. Vous apprendrez à repérer le langage de base d’une personne en vous entraînant.

2. Reconnaissez ce que les autres font, disent et montrent

► Savoir reconnaître les comportements identifiables des autres
► Identifier en avance les comportements sous stress des autres
► Apprendre à percevoir le type de communication attendu par les autres

Exercice pratique :
Multiples exercices pour apprendre à adapter votre message en fonction de la personnalité de votre interlocuteur.

3. Adaptez votre style de communication

► En vous basant sur ce que vous observez chez l’autre, vous saurez quoi faire, quoi dire et quoi montrer, afin de créer un véritable lien qui fonctionne pour vous deux.

Exercice pratique :
Restaurer une communication positive au travers de jeux de rôles avec un interlocuteur sous stress.

4. Construisez des relations plus solides

► Grâce à des interactions quotidiennes positives au travail, dans les réunions, les appels vidéo, les présentations, les situations sociales et à la maison aussi.

Exercice pratique :
Expérimentation du cadeau personnalisé au travers d’ateliers et simulations sur la base de cas réels des participants

5. Comment éviter le processus de mécommunication ?

► Pour éviter les malentendus conduisant aux stress et à la mécommunication, il nous faudra utiliser un style de communication adapté à notre interlocuteur pour lui envoyer des messages qu’il entendra sans les mésinterpréter. 

Exercice pratique :
Séries d’exercices poussés sur la gestion du stress au travers d’une communication adaptée à son interlocuteur.

6. La prévisibilité des comportements sous stress

► Seul Process Communication Model propose à la fois d’identifier, de prévenir et d’éviter les malentendus stériles et parfois destructeurs du quotidien.

Exercice pratique :
Exercices d’analyse avancés pour reconnaitre les tous premiers signes de stress pour l’éviter.

1. Besoins et projet

► Apprendre à recenser un besoin
► Apprendre à rédiger des spécifications fonctionnelles
► Apprendre à rédiger des spécifications techniques

Exercice
Atelier d’écoute active, de prise de note, de reformulation, de synthèse, de co-construction et de validation

2. Recenser les  ressources et les acteurs

► Définition des ressources humaines et logistiques.
► L’association tâche/ressource, la réservation et l’affectation.
► Traduction des ressources en coût.
► Apprendre à recenser les acteurs et leurs compétences

Travaux pratiques
Cartographie de ressources, Skills Matching

3. Les techniques de
planification

► Identifier les tâches d’un projet.
► Construire le réseau PERT, en précisant les dépendances entre les tâches.
► Identifier les marges et le chemin critique du projet.
► Affecter les ressources aux tâches.

Travaux pratiques
Etablir un réseau PERT, dates au plus tôt, au plus tard, marges, planning. Planification initiale.

4. Le pilotage de projet

► Les indicateurs d’avancement,
► Les indicateurs économiques : CBTP, CBTE, CRTE.
► Les différents comptes rendus (activité, avancement…).
► Gestion des aléas : comité de pilotage, triangle projet.
Suivi individuel et suivi projet.

Travaux pratiques
Etablir un tableau de bord à partir de comptes rendus d’activités.

1. Définir la réunion

► Définir et trouver le sens d’une réunion pour les rendre efficaces
► Lister les buts pour laquelle une réunion ne doit pas servir

Exercice
Brainstorm et échange d’expériences autour des réunions

2. Rendre une réunion efficace

► Lister les items nécessaires à une réunion

► 6 règles essentielles pour une réunion efficace

Travaux pratiques

Exercice, mise en contexte et mise en scène autour d’une réunion

3. Préparer sa prise de parole

► La méthode QQOQCCP
► Les règles d’une bonne communication
► Construire son discours
► Préparer ses notes
► Préparer son support

Travaux pratiques
Mise en situation et mise en scène et interventions autour d’une réunion

1. Identifier et classer ses horaires de travail

►Identifier les plages horaires les mieux adaptées à certaines tâches
►Etablir un planning

Exercice pratique :
Réalisation d’un planning quotidien et hebdomadaire

2. Identifier et lister ses tâches

►Savoir identifier clairement ses tâches.
►Apprendre à les lister par ordre d’importance.

Exercice pratique :
Cas concrets sur les  tâches des stagiaires

3. Prioriser et planifier ses tâches

►Différencier priorisation à court terme, moyen terme et long terme
► Savoir planifier ses tâches quotidiennement, mensuellement et annuellement

Exercice pratique :
Cas concrets sur les  tâches des stagiaires

4. Outils numériques

► Gérer ses tâches avec sa boite mail
► Gérer ses tâches avec son agenda
► Gérer ses tâches avec son smartphone
► Utiliser OneNote

Exercice pratique :
Exercice avec sa boite mail et son smartphone avec des cas concrets sur les  tâches des stagiaires

5. Savoir déléguer

►Identifier ses ressources et leurs compétences
►Savoir déléguer de manière appropriée
►Savoir récompenser  ses collaborateurs 

Exercice pratique :
Simulation et mise en situation concrète d’une délégation de tâche

6. Assurer le suivi d’une tâche

► Savoir suivre une tâche courte, moyenne et longue
► Savoir clôturer une tâche

Exercice pratique :
Mise en situation professionnelle

1. Connaître les règles de base
de la communication

► La théorie de la communication
► Les différents objectifs de la communication
► Analyse des participants.
► Les schémas de la communication unilatérale et interactive.
► Communiquer avec 100% de ses auditeurs.
► Connaître les canaux sensoriels pour mieux communiquer .

Réflexion collective
Echanges et retours d’expérience sur différentes situations de communication dans le milieu professionnel.

2. Préparer son discours

► Les perceptions
► Quel vocabulaire employer et privilégier
► Identifier les différents types d’interventions
► Les spécificités de l’allocution, de la conférence, de l’exposé et du débat.
► Les différents types de réunions
► Créer la bonne argumentation.
► Créer le bon plan en fonction de l’objectif et du public.

Exercice
Réflexions collectives, échanges et exercices pratiques sur les techniques de communication adaptées à chaque type d’intervention

3. Rédiger son discours

► Connaître la méthodologie de rédaction
► Eviter les erreurs communes à la rédaction
► Structurer le discours
► Préparer les supports pour son discours
►Déroulement de la prise de parole.
►Choisir ses mots
►Connaître les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
►Argumenter et défendre ses idées : les arguments déductifs, les arguments analogiques…


Exercice
Rédaction d’un discours

4. Maîtriser le langage du
corps

►L’importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
►La gestuelle.
►Prise d’espace et déplacements.
►Les appuis et la posture.
►Les expressions du visage
►Le regard.

Exercice
Atelier de prise de parole sur le discours rédigé

5. Gérer son trac pour prendre
la parole

►Définition et compréhension du trac
►Les manifestations physiques du trac.
►Comprendre ses propres attitudes
►Avoir un comportement assertif
►La maîtrise de soi.
►Savoir « calmer le jeu »
►Les techniques de respiration.
►Les réglages de la voix

Exercice
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la gestion du trac, la respiration, le réglage de sa voix…

6. Interagir avec l’auditoire

►Savoir se placer en situation d’écoute : écoute active et reformulation.
►Comprendre la dynamique et les effets de groupe, savoir gérer les différents interlocuteurs.
►Connaître les bonnes attitudes à adopter face aux questions difficiles.
►Savoir traiter les questions agressives.
►Faire face à la critique et à la polémique.

Travaux pratiques
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la réalisation d’exposés professionnels.

1. Redéfinir le travail

►Redéfinir le contexte du travail et le poste de travail
►Définir les termes : QVT, stress, bien-être, santé au travail.
►Intégrer le cadre juridique de la QVT (ANI 2013), loi Rebsamen, loi El Khomri.
►Négociation et accords QVT.
►L’égalité professionnelle

Exercice pratique : Exercice de contexte sur les postes de travail des collaborateurs et quizz

2. Sécurité au travail

►Rappel du cadre légal et des obligations de l’employeur sur la sécurité au travail
►Rappel du cadre légal et des obligations de l’employeur sur la santé au travail

Exercice pratique :
Exercices et quizz

3. Redéfinir le Bien-Être au travail

►Le bien-être au travail aujourd’hui
►Définir les enjeux, les leviers et les acteurs QVT
►Contextualiser la démarche, ses ambitions.
►Lister les leviers prioritaires de la QVT
►Faire le lien entre QVT et performance.
►Engager les acteurs.
►Redéfinir l’écosystème du collaborateur et son bien-être

Exercice pratique :
Cartographie, exercice

4. Découvrir les réels besoins de ses salariés

►Apprendre à différencier travail et extra professionnel
►Accepter l’individualité des salariés
►Définir les solutions du réel bien-être au travail
►La perception de la QVT

Exercice pratique :
Mise en situation et cartographie de son équipe

5. Engagement au travail

►Définir les possibilités de votre entreprise face aux attentes des salariés
►Fidéliser les salariés et rester dans une vision ROI
►Comprendre les leviers d’amélioration et d’augmentation de l’engagement au travail de vos collaborateurs

Exercice pratique :
Exercices pour lister des solutions concrètes et réalistes pour lier QVT et engagements

6. Construire sa démarche
qualité de vie au travail

►Les 7 étapes méthodologiques
►Impacts sur les pratiques managériales et implication des managers.
►Identifier les pistes d’expérimentation possibles et fixer les indicateurs pertinents. 

Exercice pratique :
Exercices pour lister des solutions concrètes et réalistes pour lier QVT et engagements

7. Enjeux

►Prendre conscience des enjeux de la QVT
►Faire vivre la démarche QVT dans son organisation
►Tirer le bilan des expérimentations.
►Suivre les indicateurs.
►Améliorer la démarche en continu.
►Suivre les impacts au plan organisationnel, relationnel, économique.

Exercice pratique :
Exercice de calcul et de quantification de ROI sur la QVT

1.Cerner la marque employeur

►Les différents types de communication.
►Les enjeux de la marque employeur.
►Connaître les évolutions des pratiques de management RH de la concurrence.

Exercice pratique :
Mise en situation et listing dans son contexte professionnel

2. Définir la cible

►Bien identifier et comprendre la cible ►Les personae, comment les construire, les rendre tangibles et crédibles
►Prendre en compte les attitudes des candidats.
►Analyser les candidats potentiels selon le recrutement et ajuster le processus en place.

Exercice pratique :
Mise en situation dans un contexte professionnel

3. Les acteurs

►Identifier et rassembler les acteurs de la marque employeur
►Créer  l’adhésion chez les acteurs
►Le rôle de la direction

Exercice pratique :
Mise en situation, listing dans son contexte professionnel et quizz

4. Identifier son
positionnement sur le marché des employeurs

►Evaluer son positionnement auprès de ses cibles.
►Identifier ses spécificités en tant qu’employeur.
►Repérer les facteurs clés
►Formuler un diagnostic de la situation.

Exercice pratique :
Construction d’un outil d’investigation permettant de cerner son image de marque employeur.

5. Définir sa stratégie de
marque employeur

►Obtenir l’adhésion de sa direction.
►Garder la cohérence entre la marque employeur et l’image corporate et commerciale.
►Sélectionner ses segments de cibles.
►Définir sa plateforme de marque employeur.

Exercice pratique :
Définir sa stratégie générale, ses grands axes et ses objectifs, décliner ensuite sa plateforme de marque.

6. Le message

►Apprendre à faire une campagne percutante et transparente
►Intégrer l’évolution permanente des canaux de communication et de leurs utilisateurs.
►Apprendre à créer le succès dans le domaine du recrutement et du management des RH.

Exercice pratique :
Exercices et mise en situation professionnel

7. Mettre en œuvre sa stratégie de marque employeur

►Définir des objectifs
►Choisir une ligne éditoriale valorisante
►Tester un storytelling adapté et le brand content associé.
►Sélectionner les prescripteurs, supports, formats et canaux adaptés aux cibles visées.

Exercice pratique :
Rédaction d’une offre d’emploi.

8. Mesurer l’efficacité de sa
stratégie et ajuster ses actions

►Choisir les critères et outils de mesure de performance de sa stratégie.
►Ajuster sa stratégie selon les résultats obtenus en mobilisant les parties prenantes.

Exercice pratique :
Sélection des indicateurs et outils de mesure et d’impact adaptés à sa stratégie et à ses cibles.

1. Les enjeux de son absentéisme

► Prendre conscience que l’absentéisme d’un salarié peut avoir de multiples répercussions au sein de son organisation

Exercice pratique :
Exercice de calcul et de quantification

2. Comprendre son absentéisme

► Identifier son absentéisme au sein de l’entreprise
► Comprendre les causes de cet absentéisme

Exercice pratique :
Mise en situation et cartographie

3. Prévenir son absentéisme

► Les outils à disposition de l’entreprise
► Comprendre l’humain et ses besoins ainsi que les solutions associées

Exercice pratique :
Listing d’outils et de solutions permettant de réduire l’absentéisme

4. Le cadre réglementaire

► Comprendre et appréhender le cadre législatif

► Prendre connaissance des spécificités du droit local
►Maintien du salaire, subrogation

Exercice pratique :
Exercices et quizz

5. Les entretiens de retour

► Savoir si on doit les faire
► Savoir quand les faire
► Savoir comment les faire

Exercice pratique :
Simulation d’un entretien

6. Salariés frauduleux

► Prendre connaissance des solutions pour se séparer définitivement d’un salarié frauduleux

Exercice pratique :
Exercices et quizz

1. Les enjeux de son Turnover

► Prendre conscience que le départ d’un salarié peut avoir de multiples répercussions au sein de son organisation

Exercice pratique :
Calcul du coût du turnover sur différents profils

2. Comprendre son Turnover

► Identifier son Turnover au sein de l’entreprise
► Comprendre les causes de ce Turnover

Exercice pratique :
Exercice d’analyse sur son organisation

3. Prévenir son Turnover

► Les outils à disposition de l’entreprise
► Comprendre l’humain et ses besoins ainsi que les solutions associées

Exercice pratique :
Mise en situation d’un salarié souhaitant partir

4. Gérer le turnover

► Comprendre les points positifs d’un turnover maîtrisé
► Apprendre à maîtriser son turnover
► Bilan actuel
► Travail autour de son équipe

Exercice pratique :

Mise en situation d’un contexte de gestion d’équipe avec un prévisionnel de turnover

5. Le turnover en entreprise

► Définir la politique de fidélisation des collaborateurs et leur gestion de carrière
► Gérer des situations de départ

Exercice pratique :
Mise en situation d’un contexte professionnel d’une équipe avec un fort turnover

1. Reconnaitre une émotion

► Savoir différencier une émotion d’un comportement sous stress (émotions parasites)
► Comprendre et identifier les perceptions des émotions et qui en est capable

Exercice pratique :
Exercice d’analyse sur des vidéos et des jeux de rôles

2. Comprendre la dimension
émotionnelle du management

► Identifier les compétences essentielles du management relationnel
► Analyser les structures comportementales
► Pratiquer une écoute active

Exercice pratique :
Mise en situation de contextes émotionnels passifs

3. Développer sa compétence
émotionnelle

► Repérer les éléments qui favorisent ou entravent la régulation émotionnelle
► Apprendre une méthodologie pour développer sa compétence

Exercice pratique :
Exercices de développement émotionnel

4. Gérer ses émotions

► Comprendre les mécanismes émotionnels et les gérer efficacement
► Comprendre les peurs émotionnelles et maîtriser les pensées stressantes associées
► Contrôler le processus de régulation émotionnelle et de maîtrise de soi

Exercice pratique :
Mise en pratique d’ une situation émotionnelle difficile seul

5. Apprendre à interagir
émotionnellement

► Anticiper et gérer les situations de tension
► Maîtriser les comportements émotionnels nuisibles
► Savoir communiquer une émotion sous stress et de manière acceptable
► Gérer les situations émotionnelles complexes
► Adapter votre communication à votre interlocuteur.
► Eviter les « pollutions » émotionnelles

Exercice pratique :

Mise en pratique d’une situation émotionnelle difficile en groupe

6. Appliquer l’intelligence
émotionnelle en entreprise

► Lister les avantages mais aussi les limites de l’IE en entreprise
► Trouver et penser des moyens de mettre de l’intelligence émotionnelle en entreprise

Exercice pratique :
Projeter l’équipe comme une entité émotionnelle et fédérer vos équipes sur des émotions constructives

1. Différencier savoir-faire et savoir-être

► Apprendre les notions de Hard Skills et Soft Skills
►Apprendre à les identifier

Exercice pratique :
Exercice d’analyse sur des vidéos et des jeux de rôles

2. Lister les softskills

► Avoir connaissance des softskills recherchés et utiles en entreprise

Exercice pratique :
Exercice d’analyse sur des vidéos et des jeux de rôles

3. Quel enjeux autour des softskills ?

► Comprendre le retour sur investissement du travail sur les softskills
► Identifier les enjeux dans son organisation

Exercice pratique :
Mise en situation de contexte avec et sans softskills

4. Comment développer ses softskills ?

► Faire un bilan sur les softskills acquis
► Travailler et prévoir le développement des softskills nécessaires

Exercice pratique :
Exercice d’interaction en groupe autour des softskills

5. Pratiquer et appliquer les softskills

► Comment concrètement se traduisent les softskills en entreprise et leurs applications au quotidien

Exercice pratique :

Mise en situation d’enchainements d’interactions rapides et stressantes

6. Démocratiser les softskills en entreprise

► Comment changer la politique de bien-être au travail pour appliquer les softskills et améliorer la QVT

Exercice pratique :Mise en situation d’un contexte professionnel d’une équipe avec un fort turnover

1. Le stress et ses origines

► Prendre connaissance du cadre législatif qui incombe à l’employeur
► Le Burn-out et ses origines
► Lister et comprendre les différents RPS
► Comprendre les causes de ces RPS

Exercice pratique :
Exercice et quizz

2. Causes

► Comprendre les causes du stress
► Le cadre entreprise
► Le cadre humain

Exercice pratique :
Mise en situation dans un contexte professionnel

3. Conséquences

► Comprendre les conséquences sur une échelle individuel
► Comprendre les conséquences à l’échelle de l’entreprise

Exercice pratique :
Exercice et quizz

4. Évaluer les niveaux et facteurs de stress

► Définition, réaction et symptômes du stress
► Comprendre les réactions face au stress.
► Les trois niveaux de stress
► Connaître les étapes du changement et le stress associé.

Exercice pratique :
Brainstorming. Autodiagnostic sur le niveau de stress. Identification des agents stressants au travail.

5. Le rôle du manager

► Comprendre l’importance du rôle du manager dans la gestion du stress et du burnout

Exercice pratique :
Mise en situation dans un contexte professionnel et jeu de rôle

6. Connaître les techniques de gestion du stress

► Les solutions à appliquer au niveau de l’entreprise
► Les solutions à appliquer au niveau de chaque individu
► Approche cognitive
► Approche émotionnelle
► Approche corporelle
► Approche comportementale
► Approche des jeux

Exercice pratique :
Mises en pratique de techniques de respiration et de relaxation.

7. Augmenter sa résistance au stress : développer
une stratégie efficace

► Les positions de vie
► Augmenter l’estime, l’affirmation et la maîtrise de soi
► La communication verbale et non verbale au service de son assertivité.
► Comprendre et repositionner ses comportements sous stress
►Définir votre organisation anti-stress.

Exercice pratique :
Mises en situation de confrontation pour s’entraîner à s’en sortir positivement. Débriefing collectif.

1. Définir les mécanismes de
pression et de stress

►Définitions de la pression et du stress.
►Ne pas confondre symptômes, causes et conséquences.
►Les stratégies d’adaptation.


Exercice pratique :
Analyse de situations (films) et réalisation d’une cartographie des facteurs de pression.

2. Évaluer son stress

►Prendre conscience des effets induits par la pression.
►Réactions psychiques, psychologiques et attitudes.
►Identifier ses stresseurs.
►Repérer ses signaux d’alerte.
►Sortir de sa  » zone de confort « .
►Comprendre ses résistances aux changements.

Exercice pratique :
Autodiagnostic : évaluer son stress.

3. Canaliser son stress par
l’intelligence émotionnelle

►Comprendre les  » peurs  » émotionnelles.
►Maîtriser ses pensées stressantes.
►La maîtrise de soi.
►Modifier ses habitudes émotionnelles.
►S’analyser en situation déstabilisante.
►Désamorcer nos émotions.
►Gérer le stress d’origine émotive.
►Canaliser son stress.

Exercice pratique :
Test d’autoévaluation des processus émotionnels.

4. Transformer son stress en
énergie positive

►Acquérir des techniques de relaxation physique et mentale : respiration, gestuelle, visualisation positive.
►Établir une communication antistress.
►Améliorer son écoute pour éviter l’escalade du stress.

Exercice pratique :
Exercices pratiques pour s’entraîner aux techniques de relaxation physiques et mentales.

5. L’assertivité pour réduire
la pression

►Les cinq dimensions ressources.
►Mieux connaître son style relationnel.
►Ressenti par rapport à sa propre image.
►Zones de confort, de risque, de panique.

Exercice pratique :
Autodiagnostic d’assertivité. Identification de ses propres freins à l’affirmation de soi.

6. Réduire l’impact du stress sur soi

►Assertivité et adaptabilité. Ni hérisson ni paillasson.
►Se respecter soi-même et respecter les autres.
►Neutraliser l’impact des pensées négatives.
►Les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive.

Exercice pratique :
Mises en situation d’un problème vécu.

7. Concevoir un plan d’action
personnalisé

►Définir et identifier les actions à mettre en œuvre pour modérer son propre stress.
►Transformer son stress en énergie positive.

Exercice pratique :
Bâtir son propre plan d’action puis l’ancrer dans une stratégie opérationnelle.

1. Comprendre les différences
générationnelles

►Comprendre et décrypter les générations.
►Les différences transgénérationnelles.
►Les générations Y et Z.
►Les motivations de la nouvelle génération.
►Le relationnels des Y et Z et leur rapport à la hiérarchie et à l’autorité.

Echanges
Partage d’expérience : les cas individuels.

2. Adapter sa communication

►Les principes-clés de la communication.
►Communiquer entre générations.
►Communiquer en coach avec les 20/30 ans au quotidien et sur le terrain.
►Adopter un style direct.
►Communiquer en face à face ET en ligne.

Jeu de rôle
Travail sur les canaux de communication et les styles de management.

3. Développer son management

►Le  » manager coach « 
►Environnement flexible.
►Accompagner plutôt qu’imposer.
►Donner du sens à la mission.
►Exposer les enjeux.
►La différence pour renforcer la relation.
►Les leviers motivationnels.
►Tester la culture intergénérationnelle de son équipe.
►Manager les différentes générations.
►Tirer parti des différences générationnelles.

Exercice et jeu de rôle

4. Améliorer les synergies
entre les générations

►Établir la carte d’identité générationnelle de son équipe.
►Animer une équipe multigénérationnelle.
►Tirer parti des différences générationnelles.

Exercice pratique :
Serious game, activités pratiques

5. Produire avec les 20/30 ans

►Investir sur les compétences.
►Optimiser les processus en continu en adoptant une approche systémique.
►Développer l’autonomie de ses collaborateurs.
►Contrôler sans ingérer.
►Le modèle Agile. Qu’apporte-t-il ? Comment l’utiliser avec efficacité ?

Exercice
Manager à travers la socio-dynamique : positionnement de son équipe sur la matrice de la socio-dynamique.

6. Motiver et gérer les 20/30 ans

►Le rapport donnant-donnant.
►Salaire juste et individualisé.
►Un cadre de délégation clair et logique.
►Le conflit pour les 20/30 ans.
►Ne pas lutter contre la différence mais construire avec.
►La résolution de conflit avec les 5C

Exercice / Jeu de rôle
Comprendre les motivations individuelles à travers un modèle de communication.
Approche du triangle de Karpmann.

7. Pratiquer le mentorat
inversé

►Découvrir les avantages du mentorat inversé.
►Comprendre comment le mentorat inversé comble l’écart générationnel.
►Connaitre les 5 astuces pour réussir un mentorat inversé.
►Tirer le maximum d’une relation de mentorat.

Exercice pratique :
Serious game, activités pratiques

1.Identifier les risques de
conflit et analyser les causes

►Les différents types de conflit.
►Les sources premières de conflit.
►Les sources de conflit dans les domaines interpersonnels et organisationnels.
►L’escalade des émotions dans le conflit.
►Les phénomènes d’accumulation.

Travaux pratiques
Partage d’expérience et test pour mieux se connaître.

2.L’importance de gérer les
conflits

►Les avantages de la bonne gestion d’une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe.
►Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure.
►Analyser et agir sur les causes possibles.
►Repérer et agir sur ses propres attitudes.

Travaux pratiques
Partage d’expérience.

3.Prévenir les conflits

►Analyser les paramètres-clés des situations à risques.
►Comprendre les mécanismes conflictuels et les comportements difficiles.
►Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique.
Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
►Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles.

Travaux pratiques
Questionnaire sur les différentes personnalités. Mises en situation.

4.Adopter les comportements
efficaces

►Pointer les faits, reconnaître les ►Faits / Opinions / Sentiments.
Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie.
►Développer son assertivité avec le DESC.
Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs.
►Décoder les messages non verbaux.

Travaux pratiques
Questionnaire sur les attitudes d’écoute et l’assertivité, exercice sur Faits/Opinions/Sentiments. Mises en situation.

5.Gérer le conflit

►Comprendre le conflit 
►Cerner les enjeux réels.
►Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.
►Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression.
►Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…
►Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.

Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

6.Résoudre le conflit

►Repérer les intérêts en présence.
►Redimensionner le  » problème « . ►Différencier négociable et non négociable.
►Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
►Arbitrer,
►Prendre du recul
►Gérer le temps de crise.
►Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
►Traiter  les masques du stress
►Les 5C.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique.

7.L’après-conflit

►Revenir  » à froid  » sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
►Consolider l’acquis par une pratique partagée.
►Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.

Exercice
Plans d’action individualisés.

1. Confiance

► La Confiance se base sur des Constats Communs et Connus / La Confiance n’exclu pas le Contrôle

Exercice pratique :
Atelier de représentation graphique de tous les points de vue et définition d’une règle de vérification

2. Communication

► On Communique de manière Claire, pour Construire, Comprendre de manière Cordiale

Exercice pratique :
Exercice de communication neutre et non émotionnelle

3. Compréhension

► Comprendre la Communication, vérifier la Correspondance entre l’émetteur et le récepteur

Exercice pratique :
Atelier d’écoute active et de reformulation

4. Compassion

►Compatir aux besoins Communiqués, Chaleureusement avec Complaisance et Clairvoyance

Exercice pratique :
Atelier d’intelligence émotionnelle

5. Consensus

► Pour arriver au Consensus, il faut souvent passer par des Compromis, faire des Concessions

Exercice pratique :
Atelier de co-construction et de projet collaboratif.

1. Histoire

► Faits et dates importantes expliquant l’évolution de la place de la femme en entreprise au cours du dernier siècle

Travaux pratiques
Quizz

2. Contexte

► Redéfinir les contextes de la femme en entreprise pour partager un référentiel commun
►Dresser un état des lieux des inégalités Femme/Homme
►Comment sont construites  ces inégalités
►Les concepts clés
►L’avantage d’obtenir le label égalité.

Travaux pratiques
Exemples de la différence de compréhension des concepts clés de la mixité, parité, discrimination, etc., entre les différents pays.

3. Cadre législatif

► Rappel des cadres législatif sur les lois portant sur les femmes en entreprises
► Connaître les obligations légales pour être en conformité
► Connaître les sanctions et les risques encourus.
► La jurisprudence.

Travaux pratiques
Analyse des exemples, études de cas et discussion collective.

4. Comprendre les femmes

►Comprendre le quotidien d’une femme
►Conséquences sociétales sur les femmes
► Différence entre discrimination et harcèlement
► Sensibiliser les collaborateurs
► Cartographier les actions à mettre en place dans votre entreprise.
► La procédure d’investigation des allégations sur la non-conformité.

Travaux pratiques
Discussion collective, cartographie de besoins.

5. Réaliser un état des lieux
«égalité professionnelle»

► Sélectionner les indicateurs les plus pertinents en fonction de la taille de l’entreprise, son secteur et ses objectifs.
► Appliquer la mixité professionnelle dans une démarche «mainstreaming».
► Connaître les indicateurs obligatoires.
► Construire un Rapport de Situation Comparée (RSG) : difficultés potentielles pour la construction du rapport.
► Faire un diagnostic pour sa propre entreprise.

Travaux pratiques
Partage d’expériences.

6. Comment changer les choses ?

► Les solutions à appliquer au niveau de l’entreprise
► Les solutions à appliquer au niveau de chaque individu

Travaux pratiques
Discussion collective, et mise en situation

1. Différence entre vendeur et chargé d’affaires

► Apprendre à faire la différence entre vendre un produit et une offre de services

2. Être commercial

► Apprendre les principales qualités d’un commercial
► Définir les qualités des stagiaires et leurs axes d’améliorations

3. Les différentes méthodes

► Connaître les différentes méthodes de vente  et de commerce
► Aborder un prospect au téléphone ou via les réseaux

4. La première impression

► Apprendre l’approche d’un premier contact avec un prospect

5. Une relation durable

► Comment construire une relation stable et durable avec son client

6. Les actions à éviter

► Prendre connaissance des choses à ne surtout pas faire avec un prospect ou client